- Gestione Ordini e Spedizione
- Verso quali nazioni potete effettuare spedizioni?
- Possiamo effettuare spedizioni globalmente.
Attualmente consegniamo in nostri prodotti in più di cinquanta paesi.
Facciamo del nostro meglio per spedire il tuo prodotto alla tua nazione, sempre se la nazione di destinazione non limita la spedizione del prodotto e se i dazi e/o tasse applicate sono per te accettabili.
- Alcune nazioni hanno condizioni addizionali, riguardanti quantità, valore e tipologia del prodotto, e altre restrizioni che possono limitare le possibilità che il tuo ordine venga accetto. Ti preghiamo di fare riferimento ai regolamenti per l'import del tuo paese.
- Come vengono effettuate le spedizioni?
- A seconda della nazione assegneremo la migliore opzione possibile per quel percorso, facendo in modo che il tuo prodotto sia consegnato nel tempo più breve al prezzo più economico. Selezioniamo i nostri partner per le spedizioni basandoci su velocità, prezzo, affidabilità, servizio clienti etc., per garantire la miglior spedizione possibile. Al momento lavoriamo con numerose compagnie di spedizioni affermate, come FedEx, DHL, etc. .
- Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato o consegnato?
- Quando il tuo ordine viene confermato riceverai un e-mail contenente le informazioni di consegna, i.e. compagnia di spedizione e numero di identificazione della spedizione.
Potrai tracciare il tuo pacco tramite il sito web della compagnia di spedizione che ha preso in consegna il tuo ordine. Nel caso hai delle difficoltà a metterti in contatto con la compagnia di spedizione il nostro servizio clienti è sempre pronto ad aiutarti.
- Perché Etoren non può spedire il mio ordine dopo che l'ordine è stato confermato?
- Le pagine dei prodotti offerti dal nostro sito sono, a nostra conoscenza, aggiornate.
Gli articoli sono disponibili e i prezzi di listino sono applicabili se presenti sul nostro sito.
Ma è possibile che un prodotto da te ordinato, nel momento del tuo ordine, diventi non disponibile e, quindi, non possa essere spedito. In tal caso ti contatteremmo via e-mail e avrai l'opzione di cancellare l'ordine o scegliere un prodotto alternativo.
In questa circostanza non incorrerai in nessuna sanzione per aver cancellato l'ordine.
- In quanto tempo viene effettuata la consegna?
- Il tempo di consegna è dipendente dalla compagnia di spedizione e dalla destinazione. Di solito la consegna viene effettuata in 1-8 giorni lavorativi, escludendo il tempo necessario al superamento della dogana. Dato che ogni nazione ha un proprio procedimento locale per il superamento della propria dogana è difficile per noi dare una stima del tempo necessario.
- Come posso controllare lo status della mia spedizione?
- Puoi controllare lo status della tua spedizione tramite il sito web della compagnia di spedizioni che si sta occupando della consegna. Viene aggiornato regolarmente è puoi usarlo per tracciare il tuo ordine in ogni momento.
- Posso richiedere un orario specifico per la consegna?
Siamo spiacenti ma non possiamo organizzare consegne ad orari specifici. Potrebbe, tuttavia, essere possibile richiedere un orario specifico per la consegna alla compagnia di spedizione. Se vuoi richiedere un orario di consegna contatta la compagnia di spedizione tramite il numero di tracciabilità che ti abbiamo fornito.
- Cosa fare se non ero a casa al momento della consegna?
Se non sei riuscito a ricevere il tuo pacco al momento della prima consegna contatta la compagnia di spedizione per coordinare una nuova consegna. Nel caso non sei riuscito a contattare la compagnia di spedizione inviaci una e-mail. Faremo del nostro meglio per metterti in contatto con la compagnia di spedizioni.
- E' possibile ritirare il mio pacco direttamente da Etoren?
- No, Etoren non offre questa opzione al momento, tutte le consegne vengono effettuate tramite compagnie di spedizioni.
- Consegnate a caselle postali?
- Per garantire la sicurezza del tuo pacco non consegniamo a caselle postali, ti preghiamo di inserire un indirizzo residenziale o di lavoro.
- Perché ho ricevuto un e-mail da Etoren che mi chiede di aggiornare il mio indirizzo di spedizione?
- Una possibilità è che al tuo indirizzo di spedizione manchino delle informazioni necessarie alla spedizione, come numero d'appartamento o di piano e, quindi, la compagnia di spedizione non riesce a completare la consegna.
Un indirizzo completo dovrebbe contenere indirizzo stradale, numero di appartamento/piano e codice postale, scritti nel formato corretto.
Un indirizzo preciso consente ai nostri corrieri di effettuare la consegna più velocemente e facilmente.
- Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo che la consegna è stata effettuata?
- Possiamo provare a organizzare un cambio di consegna se la nota di consegna non è stata ancora presa in carico dalla compagnia di spedizioni. Tuttavia, ti chiediamo di tenere in considerazione che la compagnia di consegna può chiedere il pagamento di una penale per il cambio d'indirizzo di spedizione.
- Cosa succede se la compagnia di spedizione non riesce a raggiungermi per la consegna?
- Nel caso di prodotti non consegnati puoi, semplicemente, contattare l'ufficio locale della compagnia di spedizione per organizzare un'altra consegna. Tieni in considerazione che se la ditta non riesce a contattarti o raggiungerti entro sette giorni lavorativi il prodotto verrà rispedito indietro. Tratteremo questi casi come dei resi, per ulteriori dettagli vai alla pagina Resi - Hai cambiato idea? .
- Perché ho bisogno di una spedizione protetta?
- La nostra procedura standard per le spedizioni non include nessun tipo di assicurazione. Questo significa che potresti non ricevere un pieno risarcimento dal corriere nello sfortunato caso che il pacco venga perso o danneggiato dalla compagnia di spedizione, come in casi di "consegna a indirizzo sbagliato" o "oggetto danneggiato durante il percorso".
Con la protezione addizionale di Etoren copriremo i danni dovuti a pacco perduto o danneggiato tramite la spedizione di un prodotto sostitutivo. Ci riserviamo il diritto di non effettuare la nuova spedizione nei seguenti casi:
・Mancanza di prove di pacco danneggiato dalla compagnia di spedizione.
・Sequestro o danneggiamento del prodotto da parte dei servizi doganali.
・Consegna a indirizzo sbagliato a causa di inserimento di indirizzo errato da parte del cliente.
・Il cliente non è raggiungibile dalla compagnia di spedizione.
・Il cliente rifiuta la consegna.
・Il destinatario non è presente all'indirizzo di consegna.
Suggeriamo fortemente di aggiungere l'opzione spedizione protetta per i prodotti di alto valore.
Per aggiungere l'opzione spedizione protetta ti chiediamo di selezionare l'opzione "Spedizione Protetta" al momento del check-out del tuo carrello.