- Garanzia e Riparazione
- Quali sono le politiche di garanzia di Etoren?
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Tutti i prodotti, escluse batterie e accessori, sono protetti da una garanzia di dodici mesi attiva dal giorno dell'acquisto.
Se il cliente usufruisce della garanzia dovrà pagare solo il prezzo di spedizione al nostro magazzino. Il costo di riparazione viene pagato da noi una volta che la garanzia è stata verificata.
In caso di danno cosmetico (es. graffi) ti chiediamo di inviarci una e-mail entro 24 ore dal momento della consegna, così da renderci noto che il prodotto aveva dei difetti al momento del ritiro.
Potresti dover pagare tasse e o dazi d'importazione (a seconda delle leggi del tuo paese) prima di poterlo rispedire indietro.
Nello sfortunato caso che una sostituzione è garantita ma non possiamo fornire lo stesso prodotto Etoren offre la possibilità di sostituire il prodotto con uno dello stesso valore.
Per maggiori dettagli (Garanzie e Resi) in Termini e Condizioni - 4. - Dove vengono riparati i prodotti?
- Le riparazioni avvengono o nel nostro centro a Singapore o in uno dei nostri partner esteri.
Ti forniremo l'indirizzo del centro servizi che prenderà in carica la riparazione cercando, dove possibile, di minimizzare il percorso al centro stesso.
- Quanto durano in media le riparazioni?
- In media una riparazione impiega dalle 2 alle 3 settimane. Tuttavia,alcuni interventi possono richiedere più tempo nonostante i nostri sforzi per minimizzare i tempi.
- Etoren si offre di sostituire un prodotto durante la riparazione?
- Non forniamo sostituzione temporanea per un prodotto/i durante la riparazione dello stesso/i.
- Cosa succede se un prodotto non è riparabile durante il periodo di Garanzia?
- Nei casi dove la riparazione risulta impossibile Etoren offre un prodotto simile di fascia alta con specifiche simili come sostituto.
Nei casi in cui un prodotto del genere non è disponibile Etoren offre credito utilizzabile nel negozio a seconda della condizione del prodotto. Viene seguito il seguente schema:
-0-6 mesi dall'acquisto: 100% del prezzo dell'oggetto.
-7-9 mesi dall'acquisto: 70% del prezzo dell'oggetto.
-10-12 mesi dall'acquisto: 50% del prezzo dell'oggetto.